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郑州卫莱文化故事丨坚守岗位供保障,售后服务不打烊

2022-10-12

发布者:卫莱自动化 浏览:143次

    今天的质量和服务就是明天的市场。

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2021年7月28号深夜,位于新乡市一项目发生故障,用户无法进行存取车辆,随后客户拨打400电话,进行求助。此时在家已然入睡的售后服务人员宁允卓,在接到现场电话后,首先对客户进行了安抚,随即立刻从家里前往现场。到达现场后,宁允卓与车库管理人员一并进行排查故障。夜黑虫鸣,伴随着闷燥的气温,故障一直未排查出,让宁允卓无法集中精力检查。“怎么办?旁边的客户非常着急,自己却迟迟未排查出原因。”此时宁允卓内心充满着忐忑,可是客户现在也在耐心等待自己排查,“再大的困难,也一定能解决的!”就这样,宁允卓自己给自己加油打气,一边冷静下来排查故障原因。历经一个多小时,故障终于解除。在客户能够正常进行存取车时,客户对宁允卓表示了感谢,宁允卓回答道“不用谢,帮助您解决问题,是我应该做的”。

2022年5月28日,宁允卓前往郑州项目地进行排查时,发现穿越类车库在存放车辆形式上有偏差,客户容易把车辆停放在安全通道,进而发生车辆事故。宁允卓发现问题后,先对现场进行拍照,与现场工作人员进行协调沟通,并反馈给上层领导寻求解决方案。经一致协商,对现场设备增设明显的警示标志,不仅为设备用户防患于未然,更创造出不可预估的价值。

“真诚赢得信任,耐心获取理解;细节决定成败,服务创造价值!”这是宁允卓的座右铭,他说售后服务,需要掌握更多的是理解客户,站在客户的角度去想问题,时刻保持着耐心,始终积极排查问题,并将问题解决的进度及时向客户反馈。在过去的从事售后服务工作上,宁允卓始终保持手机24小时开机,所以无论是凌晨,亦或是节假日,在接到客户设备有故障的电话信息时,都会先为客户快速解决问题。

“时刻坚守岗位,服务从不打烊。”作为员工,宁允卓代表的不仅是自己,他的每一个动作,每一个行为,都代表着卫华的形象与实力,勤恳务实、吃苦耐劳,用实际行动践行卫华集团郑州卫莱的服务理念,以真挚的工作态度,获得公司及客户一致的认可和赞许!